سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وضمان سلامة وجودة المنتجات، قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة تتوافق مع القوانين المعمول بها وطبيعة المنتجات المعروضة.

فترة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

شروط قبول الاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات (مكملات، مركبات بحثية)، لا نقبل الاسترجاع إلا بتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية محكمة الغلق (لم يتم فتح الغلاف أو العبث به).
• ألا يكون المنتج قد تعرض لظروف تخزين سيئة (مثل الحرارة العالية أو الرطوبة) بعد استلامه.
• أن يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب مع المرتجع.

ملاحظة: لا يمكننا نهائياً استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدام جزء منه حفاظاً على الصحة العامة.

خطوات الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وإرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
2. بعد الموافقة المبدئية، سيتم إرسال مندوب الشحن لاستلام المرتجع.
3. يتم فحص المنتج فور وصوله للمخازن، وبناءً عليه يتم تحويل مبلغ الاسترداد.

مصاريف الشحن واسترداد الأموال

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي) والمنتج لم يُفتح، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
• يتم استرداد الأموال عبر تحويل بنكي أو إنستا باي (InstaPay) أو فودافون كاش خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الفحص.